售后服务承诺
功夫: 2026-01-08 10:05:01
（售后服务承诺需蕴含产品质量保障承诺、售后服务网络建设、对售后服务人员和产品使用人员的培训、售后服务项目及内容、备件提供及质量保障期限、售后服务过程中发现问题的反馈、零部件（如电池）回收，以及索赔处置、在产品质量、安全、环保等方面出现严沉问题时的应对措施等内容）
1、公司对所售汽车的服务承诺均在车辆销售交付时、公示官网中进行明确通报和公示，保险用户合法权利、提供优质服务履历。
2、新能源服务理想：五星服务用AI呵护。四个24幼时服务承诺：24幼时全天候接济 ； 24幼时终端技术支持 ；24幼时常用备件到位 ；通例问题24幼时内处置结束。
3、凭据《汽车销售治理法子》中第十六条第六点划定，供给商、经销商该当向消费者提供产品保建、维建保养手册。商用车营销事业部为客户提供《服务手册》和三包凭证，为车辆提供的质量保障期限为：整车零部件最长包建期限为24个月或行驶里程不超过20万公里（先达到者为准，具体各车型零部件质保期限见随车《服务手册》），关键零部件（动力电池总成、驱动电机、驱动电机节造器及整车节造器）包建期限为96个月或行驶里程不超过60万公里（先达到者为准），为出产、销售的新能源汽车和关键零部件提供有力的质量保障。具体质量保障细则会在随车《服务手册》中明确表述。
4、形成了“服务备件营销公司、代表处、星级标杆店、特约维建店”四档次服务保险系统，截止2025年12月，全国现有新能源服务系统713家。
5、公司对以下六大售后服务关键岗位人员进行认证登记治理：服务专家、服务照拂、EPC专家、索赔员、电控技师。定期组织六大关键岗位线上或线下认证考试。
6、凭据《汽车销售治理法子》中涉及的三包条款，对用户提供首保、定保、保内维建、24颖厩济、用户活动发展等服务项目。车辆包建期内，产品出现质量问题，产生三包索赔，由公司授权的服务店赐与用户免费维批更换处置，用户车辆维建实现后，服务店依照有关流程规定向公司索赔。
7、备件提供及质量保障期限
凭据《中华人民共和国产品质量法》划定：销售者该当掌管建理、更换、退货的责任和使命。公司拥有美满的纯正备件供给系统，为用户提供实时、充足的备件供给，为用户维批更换的纯正备件，提供整车零部件三分之一功夫的质保期限。
8、依照《中华人民共和国消费者权利� ；しā酚泄匾�，设立24幼时用户服务热线4008-009933。用户可通过服务热线进行有关征询、故障报建、问题投诉等。公司客服人员将在400工单处置系统中，纪录用户必要必要解决的问题。实时传递至经销商/服务站或各产品营销/服务人员，便于妥善解决用户诉求。对产品自身出现的质量问题，反馈出产质量系统，由商用车造作事业部质量治理部协调各有关部门发展原因分析，造订解决问题的措施并加以改进，持续提升用户中意。
9、对公司已销售的车辆造订市场服务治理规范，针对市场车辆的批量/沉大质量问题下发市场服务整改，严格依照《缺点汽车产品召回治理划定》要求的法式执行。出现严沉问题时的应对措施：公司依照缺点汽车召回治理法子造订了汽车召回治理造度和流程，并将关键零部件纳入安全件扫码，进行信息采集，出产过程质量信息在出产中实时纪录在相应卡片上，定期对整车出产过程质量卡进行存档，整车信息、零部件信息、例行检验信息均保留在相应的信息系统中，当发现不一致时，利用信息化进行追忆并核查过程装配纪录，由质量部门凭据质量治理系统、造度的划定发展相应措置。
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